FAQ

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative. If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

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Precisa de Ajuda?

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative. If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Sim, será.

Por favor, certifique-se de que segue os passos abaixo:

1/ Descarregue o pacote de themeforest.net (O ficheiro está em formato zip)

2/ Extraia o ficheiro que acabou de descarregar (Não se esqueça deste passo).

3/ Encontre este ficheiro: ella-x.x.x-sections-ready.zip na pasta Ella Sections Ready x.x.x, depois só precisa de carregar o ficheiro ella-x.x.x-sections-ready.zip para a sua loja Shopify.

- Se pretender usar a versão Ella RTL. Por favor, encontre este ficheiro: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip na pasta Ella Sections Ready x.x.x RTL, depois só precisa de carregar o ficheiro ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip para a sua loja Shopify

- Se quiser instalar o tema filho, por favor, vá para a pasta de tema correspondente

Para poupar o seu tempo e aceder rapidamente ao nosso apoio, siga os passos abaixo:

  • Crie uma conta de colaborador para nós (com permissão para Temas e permissão para Definições) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
  • Capture um print ou vídeo do problema que encontrou.
  • Especifique qual o modelo e versão que está a usar.
  • Descreva claramente como reproduzir o problema.
  • Envie todas as informações (conta de colaborador, print, vídeo, nome do modelo e versão, descrição dos problemas, link) para email@domain.com

Sim, iremos ajudá-lo a instalar o modelo, se necessário

Sim, aceitamos. Por favor, envie os seus pedidos de personalização para email@domain.com, e nós enviar-lhe-emos o nosso orçamento. Obrigado.

Normalmente, não fornecemos suporte durante os fins de semana, exceto em casos urgentes. Nestes casos, basta marcar "Urgente" no seu e-mail e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

1/ Crie uma conta de equipa para nós (com permissão para Temas e Definições) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Faça uma captura de ecrã ou vídeo do problema que está a ter.

3/ Especifique o modelo e a versão que está a usar.

4/ Descreva claramente como reproduzir o problema.

5/ Envie um pedido de suporte aqui: https://halosoft.ticksy.com/. A nossa equipa de suporte irá contactá-lo o mais rapidamente possível, por favor, ajude-nos a aguardar.

Full refunds for cancellation are available before shipment. If goods have already shipped, refunds will be processed only after parcels are returned.
Warranty period is shown on product detail pages. Replacement, return or refund applies for non‑artificial manufacturing defects. Man‑made damage is not covered by warranty.
Slight color differences may occur due to lighting and mobile‑screen display. Actual product shall prevail; such differences are not regarded as product defects.
Exchanges are permitted within 7‑day receipt window for brand‑new unused goods. Exchange procedures take long; alternatively you may return and place a new order.
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